Política de cambio y devoluciones
Realizamos cambios con un tiempo máximo de 2 días después de haber recibido tu pedido y debes seguir los siguientes pasos.
Notificar a nuestro asesor por medio del chat 3184817643 sobre el cambio indicando los motivos; adicional a esto, deberá informar acerca de la talla o la nueva o color de la referencia que desea.
1.1. Si deseas realizar el cambio por una referencia diferente a la que pediste, el valor debe ser igual o superior. Si superas el valor inicial, debes enviarnos el excedente a través de nuestras cuentas bancarias o a través de mercado pago en todo caso nuestros asesores te ayudarán con todo el proceso.
1.2 Si no deseas ninguno de los productos que tenemos disponibles en el momento, tu saldo quedará en forma de bono y podrás redimir en un plazo máximo de un año.
- En caso de que el cambio sea por garantía (imperfecciones en la confección) o por errores al momento del despacho, nosotros asumimos todos los costos de envío.
- Si el cambio es por una situación diferente al punto anterior, debe asumir el costo de ambos envíos, es decir, la devolución del pedido y el nuevo despacho. Puede realizar el envío por la transportadora que se acomode a su presupuesto.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
No haber sido usada la prenda
Contar con todas sus etiquetas.
No encontrarse sucia
Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía
Para mayor información, puede comunicarse con uno de nuestros asesores a través del WhatsApp 3184817643 o a través de nuestro chat en línea de nuestra tienda online: www.distriurbancolombia.com.com
Política derecho de retractación
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la compra del bien o producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a nuestras instalaciones, serán asumidos por el usuario.
Luego debes hacer llegar el producto a nuestra dirección se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
*En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta, al igual que los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero.
La devolución del dinero por compra en efectivo, transacción y/o billeteras virtuales se realiza
al día siguiente de estar el producto en los puntos físicos autorizados Cra 16 Nº 187 – 61 Bogotá
La devolución de compras realizadas a crédito se efectúan un plazo de 15 días después de estar el producto en los puntos físicos autorizados
Cra 16 Nº 187 – 61 Bogotá debido a que este crédito lo gestiona un tercero aliado con el comercio.