COMPRAS EN DISTRIURBAN_COLOMBIA
Para conocer el procedimiento de compra en Distriurban_colombia, sigue las indicaciones propias e intuitivas de la plataforma comercial para realizar la misma.
Entrega de Productos
Verificado el pago del producto por el Usuario, Distriurban_colombia por medio de una empresa transportista realizará la entrega de acuerdo a los Términos y Condiciones establecidos. Cualquier reclamo o sugerencia con respecto a la entrega del producto, el Usuario debe informar a Distriurban_colombia sobre los
inconvenientes para proceder a la gestión a servicioalcliente@distriurbancolombia.com
Garantías, Reclamos y Devoluciones
Distriurban_colombia o cada marca en este sitio web tiene su propia política de Garantías, Reclamos y Devoluciones.
El Usuario reconoce y acepta que Distriurban_colombia
· No realizará devoluciones por productos en promoción.
· No hará devoluciones en dinero sino con bonos de
compra para adquirir algún otro producto, salvo mutuo acuerdo por razones de
fuerza mayor.
· No es parte de ninguna Transacción.
· No ejerce ningún control sobre los términos o
contenidos de las Transacciones.
· El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con Distriurban_colombia o las Marcas lo hace bajo su propio riesgo.
· En ningún caso Distriurban_colombia será
responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya
podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas
por artículos publicados a través del Sitio.
Ley aplicable y Jurisdicción
Cualquier controversia que surja en relación con lo establecido en estos términos y condiciones de participación, se someterá a un Tribunal de Arbitramento que se
instalará, organizará y funcionará conforme a las reglas del Centro de
Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogota, que estará integrado por un (1) árbitro, designados por la mencionada Cámara, que sesionará en Bogota
en las instalaciones de dicho Centro, fallará en derecho, y en lo aquí no
dispuesto se regirá por lo dispuesto en la Ley Colombiana.
Las partes irrevocablemente renuncian a ejecutar cualquier objeción basado en la jurisdicción o contender está bajo cualquier argumento por razón de sus
domicilios presentes, futuros o por cualquier otra causa.
ENTREGAS Distriurban_colombia
¿Cuánto cuesta el envío de los productos?
Es conveniente verificar en la siguiente tabla el recargo de tu envío:
· Transporte de 1kl pares tiene un valor aproximado
de $15.000 dependiendo de la empresa transportadora
· Transporte de 1.1kl a 2 kl pares tiene un valor
aproximado de $21.000 dependiendo de la empresa transportadora
· Transporte de mas de 7 pares pueden tener un
tratamiento especial de acuerdo al destino y la empresa transportadora
Para realizar el cambio, el usuario asume el costo del transporte al origen Distriurban_colombia
y el costo de regreso a su destino, deberá ser realizado dentro de los primeros
2 días calendario; una vez hayas recibido el producto. Para el caso de cambio
te entregaremos un Bono Distriurban_colombia por el mismo valor de tu compra para que adquieras cualquier producto que desees en nuestro sitio web.
¿Cuál es la empresa responsable del envío de los
productos?
Las empresas responsables de realizar los envíos de Distriurban_colombia son interrapidisimo, Servientrega, Coordinadora y en algunos casos especiales Envía o 99minutos.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Para realizar un seguimiento de tu pedido, puedes acceder a «mi cuenta». Luego de ingresar a tu cuenta con tu usuario y
contraseña, accede a «ver pedido» y luego «seguimiento del pedido». O atraves
de la guía enviada por WhatsApp
Plazo de Entrega
Para ciudades principales en Colombia el plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cúcuta, Bucaramanga, Pereira, Manizales y
Cartagena. Para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de 5 a 15 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de Distriurban_colombia y el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil. Si se llega a presentar algún evento que no haya mercancía disponible se le avisara al usuario para que nos indique si espera, escoge otra referencia o cancela el pedido
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer si no recibí mi pedido?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente. Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para
darte una respuesta tan pronto sea posible.
Registro del Cliente
Distriurban_colombia SAS opera el Sitio, mediante el cual los Clientes podrán adquirir productos,
incluyendo pero sin limitarse a productos de prendas de vestir, calzado, productos de belleza tales como cosméticos y perfumes. El registro del Cliente en este Sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente debe registrar en la página de registro sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente.
El registro y las compras por parte de los Clientes en el Sitio deberán ser
realizadas por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por Distriurban_colombia,
manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del
Cliente para acceder al Sitio y eventualmente adquirir los artículos
mencionados en el Sitio. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales.
Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se mencionan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que
provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y
dirección a la que desea Distriurban_colombia envíe sus productos.
Procedimiento para hacer uso de este Sitio
Por medio de este Sitio, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Sitio.
El Sitio indica la dirección de correo postal o electrónico de Distriurban_colombia y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos. Todas las personas registradas en el Sitio podrán pedir prueba de la autorización del tratamiento de sus datos,
solicitar a Distriurban_colombia información respecto del uso que les está dando, revocar la autorización o solicitar la eliminación del dato siempre que la Superintendencia de Industria y Comercio mediante acto administrativo establezca que Distriurban_colombia incumplió con la legislación vigente sobre protección de datos personales.
Se podrán utilizar
los medios de pago informados en el Sitio.
En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a Distriurban_colombia le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Formación del Consentimiento de Compra
El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra del Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la
confirmación final de compra, el Cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.
Distriurban_colombia expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto,
incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
Precios Tachados
Cuando en el Sitio se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de
venta de los productos por mera liberalidad de Distriurban_colombia, este precio será siempre inferior al inicialmente ofrecido por Distriurban_colombia
Derecho de Retracto
De acuerdo con el derecho de
retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para
ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la compra del bien o producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a nuestras instalaciones, serán asumidos por el usuario.
Luego debes hacer llegar el producto a nuestra dirección se validará el estado del producto; recuerda que
debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas
condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
*En este caso el gasto de envío
corre por tu cuenta, al igual que los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero.
La devolución del dinero por
compra en efectivo, transacción y/o billeteras virtuales se realiza al día siguiente de estar el producto en los puntos físicos autorizados Cra 16 Nº 187 – 61 Bogotá
La devolución de compras realizadas a crédito se efectúan un plazo de 15 días después de estar el producto en los puntos físicos autorizados
Cra 16 Nº 187 – 61 Bogotá debido a que este crédito lo gestiona un tercero
aliado con el comercio.
Política
De cambios y devoluciones
Realizamos cambios con un tiempo máximo de 2 días después de haber recibido tu pedido y debes seguir los siguientes pasos.
Notificar a nuestro asesor por
medio del chat 3184817643 sobre el cambio indicando los motivos; adicional a esto, deberá informar acerca de la talla o la nueva o color de la referencia que desea.
1.1. Si deseas realizar el cambio por una referencia diferente a la que
pediste, el valor debe ser igual o superior. Si superas el valor inicial, debes enviarnos el excedente a través de nuestras cuentas bancarias o a través de mercado pago en todo caso nuestros asesores te ayudarán con todo el proceso.
1.2 Si no deseas ninguno de los
productos que tenemos disponibles en el momento, tu saldo quedará en forma de bono y podrás redimir en un plazo máximo de un año.
En caso de que el cambio sea
por garantía (imperfecciones en la confección) o por errores al momento del despacho, nosotros asumimos todos los costos de envío.
Si el cambio es por una situación diferente al punto anterior, debe asumir el costo de ambos envíos, es decir, la devolución del pedido y el nuevo despacho.
Puede realizar el envío por la transportadora que se acomode a su presupuesto.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los
siguientes requisitos:
No haber sido usada la prenda
Contar con todas sus etiquetas.
No encontrarse sucia Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía
Para mayor información, puede
comunicarse con uno de nuestros asesores a través del WhatsApp 3184817643 o a través de nuestro chat en línea de nuestra tienda online: www.distriurbancolombia.com.com
Garantía
Salvo que en el Sitio se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos de calzado y prendas de vestir que allí se comercializan tendrán una garantía de 30 días en defectos de fabricación (costura, pegado de las partes). Tratándose de maltrato al Producto Distriurban_colombia se abstendrá de dar respuesta a estos requerimiento.